各位网友大家好！本文主要是给大家详细介绍“服务态度的重要性和意义”的核心内容以及“如何提升服务意识和服务态度医护”的相关信息。希望对你有帮助。请继续读下去。

随着社会的变化，人们也意识到服务的重要性。很多服务商已经开始注重服务质量，想尽办法提高员工的服务意识和服务态度，但是很多人不知道该怎么做。本文将谈谈“如何提高服务意识和态度”。

其实所谓的服务意识和服务态度是一回事。前者主要阐述“主动服务”的意识，后者强调“服务过程中的言行”。

00-1010很多企业在做服务培训的时候，总会拿出一些自己认为合理的培训方案。虽然这些节目确实有用，但实际上属于“填鸭式训练”。修行人只是知道怎么做，却不知道为什么。在实际应用中，这种培训虽然有用，但根本无法应对所有突发情况，从业者也不会根据不同客户调整服务方案。

所以在培训之前，要让这些从业者在思想上重视服务，让他们知道基于职责为客户提供优质服务对他们来说意味着什么。员工只有在思想上重视服务，才会在工作中主动寻求“让顾客满意”的服务方法，这就是主动服务意识。

他们会掌握培训服务模式，但掌握之后，会主动根据不同的客户调整服务模式，这是培训的最终目的，也是培养员工“自我服务意识”的过程。

00-1010服务行业有这么一句话：别管是什么类型的客户，我们都要先摆出服务器的姿态，让客户知道我们是做什么的”。其实这句话的意思是强调“正确的态度”。很多从业者并不是没有意识到服务的重要性。当他面对一些他讨厌的客户时，他的服务言语和行为就会发生变化。

以一些奢侈品牌店的销售人员为例。如果你穿的破破烂烂的去逛街，他对你的服务可能会大打折扣，但是如果你去逛名牌，他对你的服务就会发生变化。

之所以会有这么大的差距，虽然和销售、推广有很大关系，但是员工的态度不端正。

这种人，与其说是服务，不如说是为了赚钱。对他们来说，能赚钱的服务都是奉献，不能赚钱的都是搪塞。

要想改善员工的服务态度，就必须进行规范化管理。通过完善奖惩机制、客户投诉机制、绩效机制，可以规范员工的言行，进而进行强制改正。

对于员工个人来说，赚钱是他们的目的，但对于企业来说，提供优质服务也是最基本的底线。如果团队中极少数员工总是影响服务质量的提升，还不如直接被踢出团队。虽然这类人可以为企业创造一定的利润，但是基于他们的就业态度，企业可能会流失更多的客户。

所以，想要改善服务态度，首先要做的就是清理“害群之马”。既然要做好服务，就不要迁就员工。既然做了服务岗，那么对待那些不服从管理，不能全心全意为每一个客户服务的员工，直接就是“零容忍”。

00-1010我们通过培训提高从业者的主动服务意识，然后通过规章制度规范从业者的服务态度和行为，最后合理利用一些奖惩机制来激励从业者的服务质量。

拿一些品牌的售后电话来说吧。当我们与* *就一些问题进行沟通时，* *会在提供相应的信息和答案后，在咨询结束时要求客户给出服务评价，这就是机制促进服务的体现。

客户服务质量被列为绩效考核。如果客户给了* *很高的评价，那么她可以获得奖金或者避免惩罚。如果违反了相应的规定，那么她就拿不到奖金，甚至会被扣工资。

因此，针对现有的服务方式，应建立合理的奖惩机制。久而久之，团队的服务质量、服务意识、服务态度都会有质的飞跃，有利于服务质量的持续提升。

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